Políticas de Devoluções
Política de Trocas e Devoluções
Um LOJA KTIVA preza pela satisfação total de seus clientes e trabalho em total conformidade com o Código de Defesa do Consumidor (CDC). Baixo, detalhamos os procedimentos para trocas, devoluções e cancelamentos.
Leia atentamente como condições a seguir.
1. Prazo para Desistência (Direito de Arrependimento)
Conforme o Art. 49 do CDC, você tem até 7 (sete) dias corridos a contar da data do recebimento do produto para solicitar a devolução por desistência da compra, sem necessidade de justificação.
Condições para devolução por desistência:
O produto não pode apresentar índices de uso ou lavagem.
Deve estar em sua embalsamamento original, com todas as etiquetas e acessórios intactos.
Deve ser acompanhado da nota fiscal ou DANFE.
2. Produtos com Defeito ou Avaria
Caso o produto apresentado defeito de fabricação ou chegue com avarias (danos) causadas pelo transporte, a solicitação deve ser feita em até 7 (sete) dias após o recebimento.
Procedimento:
Entre em contato imediatamente pelo nosso canal de atendimento.
Veja fotos novas do produto, da embalsamamento e do defeito constatado.
Após análise e aprovação da nossa equipe, enviaremos uma etiqueta de postagem gratuita para a devolução.
3. Como Solicitar a Troca ou Devolução
Para iniciar o processo, siga os passos baixo:
Entre em contato com o através do e-mail [Inserir seu e-mail de atendimento] ou pelo WhatsApp [Inserir seu número do WhatsApp].
Informe o número do seu pedido e o motivo da solicitação.
Você receberá como instruções de envio ou etiqueta de postagem para enviar o produto de volta.
Importante: Produtos ambientais sem prévia autorização da nossa equipe ou que não atendam aos requisitos acima serão rejeitados.
4. Ambiente do Produto
Para desistência: O custo do frete de envio (desvolução) é de responsabilidade do cliente.
Para defeito/erro de ambiente: A KTIVA STORE disponibilizará uma etiqueta de postagem gratuita ou arcará com os custos de reenvio.
O produto deve ser ambiente para o seguinte endereço:
LOJA KTIVA
[Inserir seu Endereço Completo: Rua, Número, Bairro, Cidade - Estado, CEP]
A/C: Setor de Trocas e Devoluções
5. Prazo de Análise e Restituição
Após recebermos o produto em nosso centro de distribuição, termos o prazer de fazer 5 (cinco) dias úteis para analisar as condições do item.
Se aprovado: O estorno ou a troca será processado imediatamente.
Se reprovado: O produto será desenvolvido ao cliente sem custos adicionais, acompanhado de um relacionamento com os motivos da recusa.
Formas de Restituição do Valor:
Cartão de Crédito: O estorno é realizado junto à administradora do cartão. O prazer para o valor aparecer na fadiga é de 1 a 2 ciclos de cobra (conforme regras da operadora).
PIX ou Boleto Bancário: O reembolso é feito em conta corrente (em nome do titular da compra) em até 10 dias úteis.
6. Trocas
Caso você queira trocar o produto por outro tamanho, cor ou modelo diferente, a solicitação deve seguir o prazer de 7 dias corridos (direito de arrependimento).
Se houver diferença de valor entre o produto desenvolvido e o novo escolar, essa diferença será cobrada ou reembolsada.
A disponibilidade do novo produto está sujeita a esteque.
7. Contato
Em caso de dificuldades, nossa equipe de atendimento está à disposição:
E-mail: [Seu e-mail]
WhatsApp: [Seu WhatsApp]
Horário de Atendimento: [Ex: Segunda a Sexta, das 9h às 18h]
Nota Legal: A KTIVA STORE reserva-se no direito de recusar a devolução de produtos que não atendem aos critérios estabelecidos nesta política ou que apresentam índices de mau uso.
